La tua soddisfazione è importante per noi. Qui trovi come restituire un prodotto e come funzionano i rimborsi, nel rispetto del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Diritto di recesso
Puoi recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi l’ordine, senza dover dare spiegazioni.
Per motivi igienici e di tutela della salute, il recesso non si applica a profumi, cosmetici e prodotti sigillati che sono stati aperti o usati dopo la consegna (art. 59 del Codice del Consumo).
Condizioni per il reso
Il prodotto deve:
- essere integro, mai aperto né usato (per esempio un profumo mai spruzzato);
- tornare nella confezione originale, con etichette e sigilli;
- essere spedito entro 14 giorni dalla tua richiesta di reso.
Le spese per rispedirci il prodotto sono a tuo carico, salvo che il prodotto sia danneggiato o diverso da quello ordinato.
Come chiedere un reso
- Scrivi a info@boutiquemya.it indicando nome e cognome, numero d’ordine, prodotti da restituire e, se vuoi, il motivo.
- Ti risponderemo con l’indirizzo a cui spedire il pacco.
- Spedisci con un corriere tracciabile e conserva la ricevuta: fino all’arrivo da noi, il pacco viaggia sotto la tua responsabilità.
Rimborso
Ricevuto e controllato il prodotto, ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla tua richiesta di recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Possiamo attendere di aver ricevuto il prodotto, o la prova che lo hai spedito, prima di rimborsarti.
- Reso di tutto l’ordine: rimborsiamo i prodotti e le spese di spedizione standard che avevi pagato. Non rimborsiamo eventuali costi aggiuntivi per una consegna più veloce scelta da te.
- Reso di una parte dell’ordine: rimborsiamo i prodotti restituiti.
- Prodotto danneggiato o errato: rimborso completo, spese di spedizione comprese, oppure invio del prodotto corretto senza costi per te.
Prodotti danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato:
- scrivici entro 48 ore dalla consegna a info@boutiquemya.it;
- allega alcune foto chiare del pacco e del prodotto.
Ti invieremo il prodotto corretto o ti rimborseremo, senza alcun costo aggiuntivo. Per i difetti che emergono più avanti vale la garanzia legale di 2 anni descritta nei Termini e condizioni.
Esclusioni
Il diritto di recesso non si applica a:
- prodotti sigillati aperti o usati dopo la consegna (per esempio profumi già spruzzati);
- prodotti senza la confezione originale o danneggiati dopo la consegna;
- acquisti fatti per scopi professionali, con partita IVA.
Contatti
Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi:
- Email: info@boutiquemya.it
- Telefono: 081 292835
- WhatsApp: 342 146 6868